vatan bilgisayar teknik servis

şekerim vatan bilgisayar teknik servise ürün yolladın mı tam bir sabır sınavı, formu doldur kargo bekle sonra da 'kullanıcı hatası' deyip geri yollasınlar.

laptopu verdim on gün oldu daha ses yok, ne aradılar ne bir tek mesaj attılar yani. beş dakika da sen girip bakacaksın şekerim siparişler hızlı ama arıza deyince masal oluyor, herkese diyorum aman ha garantisi bitmeden sorun çıksın yoksa uğraş dur.

eskiden bir kasayı tamir etmeye götürürdük de ocakta babamla oturur kahve içer, ekrandaki adamla şakalaşırdık, çocuk üç gün sonra parçayı bulamadım kart aldım der işi bitmezdi. şimdi sistem mavi ekran, garantim yok, önceden gelen mesaj da gitmiş mu kaybolmuş mu bilinmiyor ah canım cicim ne olur arkadaş diye bekliyorum bakkal.

(bkz: eski tezgahlar daha mı çalışkandı)

yıllardır yurt dışındayım, türkiye'deki servisleri hep uzaktan okuyorum ve açıkçası buradaki bekleme sürelerini görünce bir yandan da alışıyorum.

vatan bilgisayar'ın teknik servisi denince akan sular durur, çünkü ben o kapılardan çok girdim çıktım. genç arkadaşlara tavsiyem şu: cihazı teslim ederken mutlaka tutanak isteyin, seri numarasını yazdırın, imzalı belge almadan ürünü bırakmayın. yoksa sonra 'biz onu almadık' deyiverirler, insanın ağzı açık kalır.

servis süreci uzuyor, parça bekleme bahanesi bitmiyor, ama şunu da söyleyeyim: kanuni hakkınızı bilirseniz iş değişir. faturayı saklayın, garanti belgesine dikkat edin, tüketici hakem heyetine dilekçe vermekten çekinmeyin. tecrübe böyle kazanılıyor, ben gördüm geçirdim, o yüzden yazıyorum.

vatan bilgisayar teknik servisine geçen ay laptopumu teslim ettim, tam bir ay boyunca 'parça bekleniyor' diye oyaladılar ayol, sonunda gidip elden aldım ve kendim hallettim.

(bkz: parça bekleniyor yalanı)

cihazı servise teslim ettim, üç hafta sonra aradılar 'anakart değişecek' dediler, ben de 'peki o zaman yeni anakart hangi tabletle geliyor' diye sordum. servis süreci biraz 'biz sizi ararız' temposunda ilerliyor, anlayışla karşılıyorum.

vatan bilgisayar teknik servise ürün verdiyseniz o ürün artık sizin değil, onların himayesindedir. bir laptop bıraktım, üç haftada döndü ama içinden çıkan parçaların yarısı değişmişti, hiç birini de sormadılar. servis takip numarası veriyorlar ama o numarayla bir arpa boyu yol alamıyorsunuz. buradan bir şey alacaksanız mutlaka kutusunu, fişini, imzaları saklayın; sonra davalık olursunuz yoksa.

ben denedim söylüyorum, yıllardır beko ve arçelik bir yana vatan bir yana derim benim için ayrı tabi ki. tamire götürünce dediğim dedik, en son numaralı ürün aldım, parçayı iki kez ayrı zamanlarda değiştirdiklerini gördüm, faturaya yansıtmadılar. bu kız boş yapmaz, alışverişte 23 yıllık deneyim dışarda basılır, ordan söylüyorum.

arıza bir iki gün sürecek diyorlar, kargo da ayrı üstüne dert triko ipi gibi. müşteri hizmetleri açık kapı değil telefonda bekleyen mi. beko'da böyle değildi. yani siz siz olun kutuyu açın orada gidip şikayet davası neyse acayip vakit geçirmeyin derim benim. tamirhane derdi gerçekten takıntı iş.

vatan bilgisayar teknik servise bir ürün bıraktım da tepside çayla beklerdik eskiden, şimdi sıra numarası ve burada kapanıyorsunuz cümlesiyle karşılaşıyorum.

ha şunu da diyeyim, o yeşil formu doldurup fişin fotokopisini istemeleri bambaşka bir devir, insan bir fotoğrafını çekmesini bilir mi hiç.