vatan bilgisayar teknik servis

bilgisayarımı garantiden gönderdim, iki hafta sonra aynı arızayla döndü. serviste hiçbir şey söylemeden değişim yapmışlar, meğer sonradan şikayet edene kadar uğraşma derler. şehir hayatında bu tür işler hep böyle, ya sabır ya da yeni cihaz almak. bir de servis noktaları semt semt çekilmiş, karşıya geçmeden randevu bulmak imkansız. neyse ki açıklama seçeneği var da kendimizi avutuyoruz bu tarz durumlarda garanti belgesiyle ilgili bilgi diye not düşüyoruz. müşteri hizmetleri bekleme süresi başka bir roman konusu oldu. tamir faturasıyla uğraşmak da cabası. umarım bu kez düzgün iş yaparlar, yoksa ben bu pencereden şehri izlemeye devam ederim ama servisle inatlaşmak başka şey şekerim.

müşteri hizmetlerinden randevu alana kadar geçen süre, yıllık izin süremden uzun sürdü. ürünü teslim ettiğimdeki güler yüz, iki hafta sonra telefonla durum sorduğumda yerini derin bir sessizliğe bırakmıştı. anlamıyorum, bu kadar yoğunluk bir yerde insanı düşündürüyor; belki de servisler aslında cihazları değil, bizim sabrımızı test ediyor.

kapıdaki görevli "tamamdır Beyefendi, on beş gün içinde döneriz" derken öylesine içten ki, insan ister istemez inanıyor. sonra günler geçiyor, aradığında "parça tedarik aşamasında" diyorlar. parçanın hangi kıtadan geleceği konusunda bilgi vermiyorlar ama olsun, yine de tüketici hakem heyeti yolunu öğrenmek insana bir çeşit huzur, adeta bir nevi meditasyon veriyor.

(bkz: servis sürecinde sabır eğitimi)

cihazı teslim ederken uzun bir fiş veriyorlar, iade sürecini ise e-ticaret sitesinden ayrı bir macera olarak yaşıyorsunuz. bir kez ekran değişimi için vermiştim, tam 17 gün sürdü; bu sürede canlı takip paneli var ama güncelleme dedikleri şey 'üniteniz bekliyor' yazısından ibaret. sonuçta ürün sağlam döndü ancak bu sürede piyasadaki fiyatı öyle değişmişti ki garantinin pek bir anlamı kalmadığını fark ettim.

vatan teknik servis deyince benim aklıma hep o koca mağazanın içindeki kalabalık ve sıra numarası bekleyen insanlar geliyor. garanti belgesiyle gidip ikinci kata çıkarsın, olayın asıl heyecanı orada başlar; kim ne zaman çağrılacak, hangi numara yanacak, hepsi ayrı bir mini dramdır yani.

iyi bir hazır bilgisayar aldıysanız adres bellidir ama sorunu anlatana kadar iki hafta patates kızartması gibi kızartıyor adamlar, ondan sonra da serviste kalan ürün modası geçmiş hippi olarak dönüyor. bize gelenlerden duyduğum kadar kötü diyeyim, ilk iki ay kargoda resim yürüyor ama yine de fiyatı uygun diye kabul ediyor istemeyerek abisi.

bilgisayarı teslim ederken içimde bir huzursuzluk vardı, sanki evladımı emanet eder gibi. aradan geçen sürede telefonlar açılmadı, ne yazık ki her aradığımda aynı kayıtsız ses. bu tarz servis deneyimleri insanı yıpratıyor, güven duygusunu törpülüyor. teknolojinin bu kadar ilerlediği bir çağda hâlâ 'işlemde' demek ilginç, açıkçası bu da bir tür maharet.

vatan'dan aldığım laptopu servise götürdüğümde usta önce 'garanti dışı' dedi, sonra camdan süzülen güneşle bir de baktı ki sorun aslında çok basitmiş ama yine de bir hafta beklettiler.

vatan bilgisayar'a bir cihaz götürmek, garanti belgesi ve tüketim ürünü muhabbetiyle başlıyor, ama sonucun ne olacağını Allah bilir. hızlı teslim sözleri havada uçuşuyor; ama asıl önemli olan, cihazın aynı arızayla geri gelmemesi, değil mi?
(bkz: garanti süreci)

garanti bitimine yakin goturdum, sag olsunlar cozduler. ama parca bekletme mevzusu can sikici. suresi dolmadan goturun derim, sonrasi angarya.

geçen yıl laptop'umu götürmüştüm, iki haftada anakart değişti ama işçilik ücreti biraz tuzluydu.