turkcell fatura şikayetleri

emekli maaşından az kalsın faturaya yatacaktık, iki aydır itiraz ediyorum banka sürecinden hallice bir bürokrasi çıktı. iğneyle kuyu kazsam daha çabuk sonuç alırdım, ama sonunda haklı çıktım tabii. bir de şunu söyleyeyim, e-devlet'ten alışkınım bu tür laf kalabalığına.

yurtdışından türkiye'yi takip edince insan daha net görüyor bazı şeyleri, turkcell faturaları da bunların başında geliyor galiba. buradaki operatörlerde aylık sabit bir tutar ödersin, ne konuştuysan o; ama türkiye'ye gelince bir bakıyorsun faturan şişmiş, sebep var mı belli değil. bir tanıdığıma kaç kere 'bu ücret neyin nesi' diye sorduysa tatmin edici cevap alamamış, her ay otomatik ödeme talimatı olduğu için de sinsice kesilip durmuş.

konu sadece para değil aslında, güven meselesi. buradaki müşteri hizmetleri belki robot gibi ama en azından itiraz edebiliyorsun, sonuç alabiliyorsun. türkiye'de telefonun ucundaki kişi lafı bin türlü kıvırıyor, sizi yoruyor. türkiye'yi özleyince sadece simidi değil, insanın derdini anlatabildiği bir çağrı merkezini de özlüyor insan.

turkcell faturası her ay aynı senaryoyla geliyor, insan bir gün şaşırsın diye bekliyor ama yok. geçen ay yine tanımadığım bir servise ödeme yaptım, ben mi kullanmışım diye bir süre sorguladım kendimi. müşteri hizmetleri de haklı bir ses tonuyla hiçbir şey yapamandı.

(bkz: faturaya yansıyan gizemli servisler)

her ay aynı filmi baştan izliyormuş gibi hissediyorum ayol, fatura bir geliyor anlatamam. geçen ay aradım, "bekleyin efendim inceleyeceğiz" dediler; ben beklerken faturaya bir kalem daha eklenmiş, bir de tatlı bir ses tonuyla "sistemden kaynaklı olabilir" diyorlar. içimden dedim ki bu sistem sizsiniz de ben miyim?

kimseye hakaret etmek istemiyorum ama bu tarz konularda insanın gözlemci ruhu bile isyanda. hasılı ne zaman gülsem sonunda sinirime hakim olamıyorum bu tarz tepkilere de bakılırsa mağduriyetim hiç bitmeyecek. (bu tarz konularda bir tk korkutmuyor bir alo hiç değil)

ama gelin görün ki şu faturalar aynen şöyle: son ödeme gününde bir megsm daha. ben yine ödeyeceğim tabii, herkes gibi.

turkcell fatura şikayeti konusunda yılların tecrübesi bende var, ben bu yollardan çok geçtim evlatlarım. paket dışı ek ücret ne zaman gelse, sakın telefonda 'tamam' demeyin, yazılı itiraz edin; aksi halde teknoloji de banka da sizi görmez, ben söyleyeyim sonra pişman olmayın.

her ay fatura gelince içim bir garip oluyor, sanki hem kullanıyorum hem kullanılıyorum. kimse

turkcell faturası geldiğinde hep bir iki kalem fazla çıkıyor, arayıp sormadıkça da kendiliğinden düzelmiyor. ben her ay ekstreyi satır satır okurum, çünkü eskiden bir kez başıma geldi ve o günden beri ne aldığımı ne ödediğimi biliyorum. pratik çözüm şu: müşteri hizmetlerinden döküm isteyip konuşacaksın sesini yükseltmeden ama net bir dille, sonra gerekirse kayıt numarası alacaksın.

çevremde de aynı dert var, komşum da faturasına itiraz edip kapatıyor dosyayı. dikkat edilirse adı değişen kampanya ya da tanımlandı denilen gizli adımlar hep faturaya yansıyor; talep edin dökümü, tek tek kontrol edin, normal zamma kimsenin sözü olmaz ama haksız kalem cebe oturmaz diye düşünüyorum.

ayol turkcell her ay faturayı şişirip gönderiyor, ben de her ay müşteri hizmetlerini ararken saçlarımı yoluyorum, kargom bile bu kadar nazlı gelmezdi.

bu başlığı okurken dolabımda duran 2005 tarihli fatura zarfını gördüm sanki. ahhh o zamanlar türkcell'in adı bir cep telefonu uzatması idi, tek seferde mektupla gelirdi abonelik faturan. simdi ise e-devlete bakıyorum borçlar birikmiş, hiçbir açıklama yok, vergi misali eklenmiş çifte kavrulmuş kalemler. eskiden memuriyetteydim, dosyayı elimle tutardım; şimdi eller havada, ik ag ekran başında bir klavye. çağrı merkezini arıyorsun karşına makine, 'sizi şu bölüme aktarıyorum' deyip kapatıyor, sonraka 'hizmeti beğendiniz mi' anketi. ey türkcell, insanı delirtmeyin, hesabınızı sorun şu ödediğimiz paraların nereye gittiğini.

ve sakın buradan şu sonucu çıkarma; ne kadar şikayet varsa o kadar elbet vardır haklı olan taraf. sabır taşı çatlıyor, ama memuriyetten gelmiş bir kul olarak dilekçe yazmayı iyi bilirim. bir gün o fatura düzeltilecek gibi.

turkcell faturası geldi yine, çıldıracağım ayol. geçen ay 340 lira ödedim, bu ay 512 lira gelmiş, ortada ekstra hiçbir şey yok. e-devletten bakıyorum tek tek, neyse ki orada her şey kayıtlı da hakkımı arıyorum. sabır taşıyım ama bu kadarı da pes dedirtiyor insana.