-
uygulamadan bir matkap sipariş ettim, kargom üç gün boyunca 'dağıtıma çıktı' yazdı ama evden çıkmadım resmen. müşteri hizmetlerini aradım, bir bayan 'iade sürecinizi başlatıyorum' dedi ama daha ürün elimde bile değildi ki. yani insan bir an önce ürününü almak için sipariş veriyor, bu kadar kaos beklemiyor doğrusu.
-
hollanda'daki bauhaus'tan bilirim, kapıda kargaşa olduğu anda helal olsun diyeceğiniz bir düzenleri var. ama türkiye'deki şubelerini arattığınızda başka bir dünyaya ışınlanıyorsunuz adeta. uzaktan online'dan bir şey almaya kalksam, müşteri hizmetlerini aramadan çözebileceğim bir derdim olmadı hiç.
-
emekli oldum, artık her işi tek tek çözmek bana kaldı, bir de bauhaus'un müşteri hizmetleri çıktı başıma. telefonu açtığım her seferinde bir öncekinden daha fazla bekletiyorlar, lakin bu bürokrasi işini baya iyi biliyorlar, nasıl olduysa en sonunda hakkımı üç hafta sonunda alabildim. allah'tan sabrım bol, kiraya da çoktan çıkmıştım, yoksa orada daha çok uğraşırdık.
-
bauhaus'a sipariş verip kargonun üç gün sonra minicik bir paketle gelmesi ve içinden yanlış ürün çıkması benim için standart oldu. müşteri hizmetlerini aradığımda on dakika bekletilip 'tekrar deneyin ermişim' demesi de cabası.
-
bu tarz bir mağazada sorun yaşayınca müşteri hizmetlerini aramak yerine yüz yüze çözmek daha mantıklı, özellikle hafta içi giderseniz koridorda yürüyen bir görevliye sorunca işiniz daha çabuk halloluyor. ama telefonla ulaşmaya çalışmak, taşınma günü kaybolan koli gibi: saatlerce bekler, sonunda pes edersiniz. neyse ki sorunumuzu çözdük, ama o iki saati geri alamadım.
-
kızlar sonunda bir yerden birini arayıp dert anlatabildim, bariyerleri saydırdılar ama olsun, insan biraz rahatlıyor. bu tarz bir hizmet anlayışına alışık olan var mı bilmiyorum ama ben bir daha ararsam adımı değiştiririm.
-
bir raf için aradım, önce müzik dinlettiler, sonra robot kadın konuştu, sonra gerçek insan buldum ama o da bana e-devlet şifresi gibi davrandı. sonunda ürünü buldular ama ben yorulmuştum, resmen sgk sıra bekleme hissi yaşattılar, neyse ki sonuçta işimi çözdüler.
-
geçen hafta bir raf siparişi verdim, iki gün sonra kargoda parça eksik çıktı. müşteri hizmetlerini aradığımda 15 dakika müzik dinlettiler, sonra bağlanan kişi "sistemsel bir hata olmuş" dedi. parçayı yollayacaklarını söylediler ama hâlâ ses yok, ben de mail atıp takip ediyorum. bauhaus'un lojistik tarafında ciddi bir kopukluk var bence. (bkz:
müşteri hizmetleri sendromu)
-
ankara'daki şubesinden bir raf aldım, montajında sorun çıkınca müşteri hizmetlerini aradım. telefonu açan arkadaş yardımcı olmaya çalıştı ama süreç biraz uzadı.
-
bir keresinde, raf almak için gitmiştim, çalışanların birbirlerine bağırarak konuşması gerçekten can sıkıcıydı. ürün hakkında soru sordum, surat asıp birine yönlendirdiler, o da başka birine. sonuçta hiçbir şey öğrenemeden çıktım. sanki oradaki insanların derdi başkaymış da sen sadece araya girmişsin gibi hissettiriyorlar.
