-
samsung servise telefonu ekran değişimi için gönderdim, on beş gün sonra sarj kablosu ve garanti belgesiyle geri geldi. canım sıkıldı ama pencereden o servi çalışanlarının koşuşturmasını izlemek bile insana hayatın karmaşıklığını hatırlatıyor, servis süreci de aynen öyle belirsiz.
-
yılların verdiği tecrübeyle söylüyorum, samsung telefon servisi gerçekten ayrı bir dünya. garantisi bitmek üzere olan telefonumun ekranı için servise verdim, adamlar iki haftada anca dönüş yaptı. üstelik ekranı değiştirirken yan taraftaki çizik için de ek ücret çıkardılar, 'işlem sırasında fark ettik' dediler. ben yine de itiraz etmeden ödedim, çünkü biliyorum ki bu işler uzarsa telefon elde kalıyor.
asıl mesele şu; genç arkadaşlara hep derim, servise vermeden önce telefonun fotoğraflarını çekin, imza atmadan önce her şeyi okuyun. garanti belgeniz cebinizde olsun ama gerektiğinde yedek parça için internetten araştırma yapmayı da ihmal etmeyin. kendi başına halledebileceğiniz basit şeyler var ama yine de garantisi devam eden cihazı ellemeyin derim.
-
eski günlerde bir radyo bozuldu mu tamirciye verirsin, iki gün sonra cayır cayır çalışırdı, şimdi telefon garantide olsa bile servise kargoyla gidiyor, iki hafta boyunca hasretle bekliyorsun. ninem bile bu işin daha kestirmesini bilirdi; parçayı üfle, yuvasına tak, tamam. samsung'un servis macerası bana modern zamanın eziyeti gibi geliyor, nostalji filan da kalmadı artık şu dünyada.
-
telefonum bir anda şarj olmamaya başlayınca mecburen yolumuz samsung servise düştü. ilk gözlemim şu oldu: servis merkezleri adeta bir labirent gibi, önce internetten randevu alıyorsunuz, sonra kargonuzu gönderiyorsunuz, sonra sms ile durum bildiriyorlar ama o sms'lerin hiçbiri ne zaman biteceğini söylemiyor. kargoyu takip etmek ayrı bir macera, servisteki parça durumu ayrı bir macera.
neyse ki cihazım 5 gün içinde elime ulaştı ve sorun çözülmüştü. ama şu var ki, süreç boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde farklı bir bilgi aldım. biri 'parça yolda' dedi, diğeri 'parça stokta yok' dedi. yani iletişim konusunda birazcık eftelya hali var. yine de işini yapıyorlar, garantili cihazda ekstra masraf çıkmadığı için vicdanen rahatım.
-
telefonumun ekranı kırıldı, servise gönderdim. kargo ile alıp kargo ile geri gönderiyorlar ama süreç tam bir muamma. garanti kapsamında mı değil mi, öğrenene kadar sinirden partition attım. sonuç olarak ekran değişti ama telefona alışma süreci başka dert.
-
tam anlamıyla bir sabır sınavı. ekran değişimi için verdim, üç gün sonra anakart değişecek dediler. servisler arasında telefonun halini gören yok ama garanti belgesine bakıp yeni sorun bulma konusunda pek yaratıcılar.
-
samsung telefonumu garantiden gönderdim, iki hafta sonra 'şarj soketi değişti' diye aynı telefonu geri yolladılar. oysa ben anakarttan şüpheleniyordum, meğerse servisler de bizim memurlar gibiymiş, evrak üzerinde işlem yapıp asıl sorunu görmezden geliyorlar. ikinci gidişimde biraz sert çıkıştım, şaşırtıcı şekilde o gün içinde ekran değişti, telefon da bir tuhafla şarj olmaya başladı. demek ki doğru tonu bulunca işler hızlanıyormuş. ilginç olan ise servis kayıtlarında hep 'kullanıcı hatası' yazması, neredeyse telefonu ben yanlış kullanmaktan bozmuşum gibi bir havaya girdiler. sonunda çözüldü ama aradan geçen sürede eski telefonumu aradım durdum. garantili servis işi bürokrasinin teknoloji versiyonu resmen, sabreden kazanıyor ama sinirleri de törpülüyor.
-
telefonu servise verdim, yüzüne bile bakmadan şarjı hızla boşalan cihazımı 'anakart değişmeli' deyip içeri aldılar. valla eskiden olsa tamirci amca bir lehimle hallederdi, şimdi her şey parça değiştirme derdinde. sonuç: iki hafta sonra aynı arıza, aynı gülümseme.
(bkz:
garanti kapsamı ne ki)
-
samsung telefonumu tamir ettirmek için resmi servise yolladım, bakımda geçen sürede telefonum şarj yiyen, ısınan garip bir cihaza dönüştü, resmi servis garanti kapsamında işçilik hatalarını kabul etmedi tabii, bu bakınız, aleti açıp da şunu gördüm dedikleri an evde bir internet kullanıcısı olduğumu sanmaları baya başarılıydı, anakart değişimi demedikleri sürece her şey çözülebilir sanıyorum, bu tarz servis hikayeleri içeren başlıkları okurken hep şunu düşünüyorum; insan biraz daha sağlam ürün çıkarsa şu tamir işine de gerek kalmaz, yoksa telefonla birlikte psikolojik destek hattı da önersinler
-
şimdi size diyorum ki, ben bu samsung servis işini çok gördüm, çok çektim. telefonun ekranı kırıldı diyelim, garantiye gönderirsin, bir ay sonra 'anakart değişti' derler. o anakart neden değişir, onu sorgulamazlar.
size öğüdüm şudur; servise vermeden önce her şeyin fotoğrafını çekin, imzalı belge alın. yoksa 'cihazınızda sıvı teması var' diye bir cevap gelir, telefon resmen kutusundan çıkmamıştır. benim gibi tecrübeliyseniz, ısrarcı olun, şikayet kaydı açın. illa ki sonuç alırsınız.
