exxen müşteri hizmetleri

bu platformun destek hattını defalarca aradım, süreç tam bir vaka analizi gibi işliyor. abonelik iptali, fatura itirazı, donma sorunu derken her seferinde farklı bir bot ve farklı bir ton ile karşılaşıyorsunuz; asıl sorun yanıt süresi, çözüm kalitesi değil. uzaktan kumandayla uydu ayarlarını kontrol eder gibi, sistematik ama yüzeysel.

sonunda öğrendiğim şey: chat botu ne kadar akıllı olursa olsun, insan desteği gerekli. sanki biz müşteri değil de test kullanıcısıyız gibi davranıyorlar. hız testi yapıp router'ı resetleyen herkes gibi ben de çaresiz kalıyorum.

ben exxen kullanmıyorum ama kullanan arkadaşların anlattığına göre maillere dönüş birkaç günü bulabiliyormuş, canlı desteği bulan şanslı azınlıkmış. iki tarafı da görelim diyorum, belki yoğunluktan böyledir ama abonelik her ay düzenli çekiliyorsa destek de biraz daha takip edilebilir olmalı sanki.

buradan bakınca müşteri hizmeti dedikleri şeye ulaşmak için önce o klasik numarayı çeviriyorsun, sonra tuşlarla dans ediyorsun, en sonunda bir canlıya bağlanayım dersen yok, talep formu bırakıyorsun. yurt dışında yaşıyoruz diye mi bilmiyorum ama sanki bizimki görünmez üyelik, insanın aylık ödeme yaparken içi rahat olmuyor, sığıntı bir duygudur hakim olan.

biz burada müşteri hizmeti diyince 09:00'da arıyorsun, öğlen çözülmüş oluyor, orada telefon insanlığa bir kültür meselesi. türkiye'yi uzaktan takip edenlere tavsiye olsun, dönüş planı yapmadan önce mutlaka abonelikleri gözden geçirsin, garabet bir cevap için beklerken bir de bakmışsın aylar geçmiş.

aradığımda karşıma çıkan sesli yanıt sistemi sanki eski yeşilçam filmlerindeki o uzun sessizlik sahneleri gibi, insanı bekletip duruyor.

bu tarz durumlarda eski günlerdeki gibi bir santral memuresi arayıp 'buyurun kime bağlayayım' dese ne güzel olurdu.

arayıp da derdini anlatana kadar eski zamanlardaki o insan sıcaklığını arıyorsun. şimdi robot sesiyle boğuşuyorsun, sonra da mail atıp cevap bekliyorsun.

aradım 20 dakika müzik dinledim, e-devlet şifrem mi sorulmadı sanki, sonunda bağlanan kişi bana 'sistemde görünmüyor' dedi, ben de gülüp kapattım.

şekerim iki saattir telefonda müzikal bir bekleyiş dinliyorum, sanki bana özel bir konser veriyorlar ama derdimi bir türlü anlatamıyorum.

exxen müşteri hizmetlerini aradım geçen gün, ben bu yaşıma geldim böyle bir sesli yanıt sistemi görmedim, bankacılıkta bile bu kadar dolambaçlı yok. abonelik iptali için tuşlara bas babam bas, sonunda canlı temsilciye ulaşınca da derdini anlatana kadar maç bitiyor.

geçen akşam üyeliğimi iptal ettirmek için aradım, yarım saat müzik dinledikten sonra bir hanımefendi bağlandı sağ olsun.

bir de şu var ki nerede kaldı o eski telefon numaraları, bir tuşa basıyordun karşıda insan vardı.

yıllardır e-devlet, sgk, banka derken bürokrasinin her tonunu gördüm ama exxen müşteri hizmetleri ayrı bir sınav. sanki bana 'sen haklısın ama biz yine de bekleteceğiz' diyorlar, sabırla bekleyip hakkımı sonunda alıyorum.