media markt garanti sürecini iki taraftan da görmek lazım. bir yanda ürünü alıp iki gün sonra arızalanan müşteri var, haklı olarak sinirli; diğer yanda servis kaydı, inceleme, onay zinciri derken uzayan bir süreç. benim deneyimimde ürünü mağazaya bıraktıysan fiş ve garanti belgesiyle birlikte kayıt açılıyor, sonra sms ile durum bildirimi geliyor. süre markadan markaya değişiyor, bunu da atlamamak gerek.
mağaza personeli de tam yetkili değil sonuçta, merkeze gidiyor dosya. kargo ile gönderme seçeneği bazen işi hızlandırıyor. kısacası süreç işliyor ama beklenti yönetimi önemli; 'yarın hallolur' diye düşünürsen hayal kırıklığı olabilir. iki taraflı bakınca anlaşılır geliyor bana.
şekerim media markt garanti denince akan sular bir anda neden duruyor, orada bir açık var galiba anlatayım: geçen sene oradan aldığım süpürgenin düğmesi tutukluk yaptı, ilk gittiğimde 'siz fişi getirin hallederiz' dediler, eyvallah fişi bir güzel poşete koydum gittim. bu sefer katalogdan bakıp bu hiç bir şeye girmez dediler, baktım duvarları bayram temizliği gibi boyalı bir bayanlar arasında kalmışım, ne marketi bu, mübarek namaz gibi herkes birbirinden heyet fertler bekliyor.
ben denedim söylüyorum, orada kaybolmanın tek çaresi sakin sakin annane gibi beklemek ve kayış koparıp iki cümle kurmak arada; kargo mu istiyorsun görev tavşanı bastarlar mı insanı diretme. netice-i kelam bir tutup çalışan bir makine bile geri alırlar bunu da hiçbir tüzel birim çaresine batıvermez, artık garantili bir cihaz gibi iki senede bir uğrar uzatılır, en çok da zamanım gittiğine yanmıştım halbuki başımda bir türlü evimin kapısı bir markaya asılı kalmasa da olurdu.
