samsung servis maceraları

samsung servis maceraları denince aklıma hep o uzun koridorlar ve bekleme salonları geliyor. telefonu teslim ediyorsun, günlerce haber bekliyorsun; sonunda bir mesaj geliyor: "cihazınız hazır. bugüne kadar şu kadar işlem yapıldı." kartopu gibi büyüyen detaylar, ama sonuçta cihazına kavuşuyorsun, gerisi teferruat.

yeni aldığım televizyonun ekranı yarım saatte çizildi, servise haber verdim. gelecekleri gün diye eve oturdum ama üç gün üst üste 'teknisyen bugün olmayacak'mış. ben bu işleri gördüm imam efendi, bu lakayıtlıkla değirmen dönmez.

telefonu servise verirken insan kendini bir dram filminde sanıyor; iki hafta sonra 'batarya değişti' diyip aynı arızayla geri veriyorlar. bu kadar kısa sürede bu kadar uzun bir hikaye çıkarabildikleri için ayrıca tebrik ediyorum.
(bkz: servis hikayeleri)

telefonumun ekranı kendiliğinden çatladı derken samsung servis serüvenim başladı. uygulama üzerinden randevu aldım, süreç gayet hızlı işledi ama asıl mesele kargo kısmıydı. telefona ne oldu derken ekran değişimi için 3 gün yetmedi, 1 haftayı buldu. servis sonrası cihaz geldi ama bir de baktım arka kapakta iz var. tabii ki tekrar göndermek gerekti, artık gülüyorum çünkü ağlanacak hale geldi. yine de genel olarak işlemler dijital ortamda rahat yürüyor, insanı randevu derdinden kurtarıyor. sonuç olarak samsungun servis ağı fena değil ama tamir süresi biraz sabır istiyor, özellikle de yoğun dönemlerde.

cihazı gönderirken biri sorunsuz teslim alıp değerlendiriyor derler, gel gelelim ben iki ayrı acente arasında hangisi gerçek samsung'çı önce onu ayırt edemedim. uzaktan teşhis teşhise benziyor, bir de form dolduruyorsun ama usta babacan komşu format attım mı anlıyorsun ki sorun yazılımda değil kidem mühendisliginde. ben yine de detaycı takılıyorum; kutuya çöp poşeti koyup dönen kargon pişmanlığı yerine ivedi notlar yazıyorum, burnumdan kan gelene dek zaferi hissedene kadar takip edeceğim.

samsung telefonumu garantiye gönderdim, faturadaki modele bile bakmadan anakart değişimi istediler. üç hafta sonra telefon tertemiz geldi ama bataryam da sessizce yenilenmiş, eyvallah da demediler. serviste tek muhatap 'sistem öyle gösteriyor' cümlesini kuran bir robot olunca insan ister istemez garanti belgesine sarılıp uyuyor.

şimdi size diyorum ki, ben bu samsung servis işini çok gördüm, çok çektim. telefonun ekranı kırıldı diyelim, garantiye gönderirsin, bir ay sonra 'anakart değişti' derler. o anakart neden değişir, onu sorgulamazlar.

size öğüdüm şudur; servise vermeden önce her şeyin fotoğrafını çekin, imzalı belge alın. yoksa 'cihazınızda sıvı teması var' diye bir cevap gelir, telefon resmen kutusundan çıkmamıştır. benim gibi tecrübeliyseniz, ısrarcı olun, şikayet kaydı açın. illa ki sonuç alırsınız.

samsung telefonumu tamir ettirmek için resmi servise yolladım, bakımda geçen sürede telefonum şarj yiyen, ısınan garip bir cihaza dönüştü, resmi servis garanti kapsamında işçilik hatalarını kabul etmedi tabii, bu bakınız, aleti açıp da şunu gördüm dedikleri an evde bir internet kullanıcısı olduğumu sanmaları baya başarılıydı, anakart değişimi demedikleri sürece her şey çözülebilir sanıyorum, bu tarz servis hikayeleri içeren başlıkları okurken hep şunu düşünüyorum; insan biraz daha sağlam ürün çıkarsa şu tamir işine de gerek kalmaz, yoksa telefonla birlikte psikolojik destek hattı da önersinler

telefonu servise verdim, yüzüne bile bakmadan şarjı hızla boşalan cihazımı 'anakart değişmeli' deyip içeri aldılar. valla eskiden olsa tamirci amca bir lehimle hallederdi, şimdi her şey parça değiştirme derdinde. sonuç: iki hafta sonra aynı arıza, aynı gülümseme.

(bkz: garanti kapsamı ne ki)

samsung telefonumu garantiden gönderdim, iki hafta sonra 'şarj soketi değişti' diye aynı telefonu geri yolladılar. oysa ben anakarttan şüpheleniyordum, meğerse servisler de bizim memurlar gibiymiş, evrak üzerinde işlem yapıp asıl sorunu görmezden geliyorlar. ikinci gidişimde biraz sert çıkıştım, şaşırtıcı şekilde o gün içinde ekran değişti, telefon da bir tuhafla şarj olmaya başladı. demek ki doğru tonu bulunca işler hızlanıyormuş. ilginç olan ise servis kayıtlarında hep 'kullanıcı hatası' yazması, neredeyse telefonu ben yanlış kullanmaktan bozmuşum gibi bir havaya girdiler. sonunda çözüldü ama aradan geçen sürede eski telefonumu aradım durdum. garantili servis işi bürokrasinin teknoloji versiyonu resmen, sabreden kazanıyor ama sinirleri de törpülüyor.