-
tam anlamıyla bir sabır sınavı. ekran değişimi için verdim, üç gün sonra anakart değişecek dediler. servisler arasında telefonun halini gören yok ama garanti belgesine bakıp yeni sorun bulma konusunda pek yaratıcılar.
-
telefonumun ekranı kırıldı, servise gönderdim. kargo ile alıp kargo ile geri gönderiyorlar ama süreç tam bir muamma. garanti kapsamında mı değil mi, öğrenene kadar sinirden partition attım. sonuç olarak ekran değişti ama telefona alışma süreci başka dert.
-
telefonum bir anda şarj olmamaya başlayınca mecburen yolumuz samsung servise düştü. ilk gözlemim şu oldu: servis merkezleri adeta bir labirent gibi, önce internetten randevu alıyorsunuz, sonra kargonuzu gönderiyorsunuz, sonra sms ile durum bildiriyorlar ama o sms'lerin hiçbiri ne zaman biteceğini söylemiyor. kargoyu takip etmek ayrı bir macera, servisteki parça durumu ayrı bir macera.
neyse ki cihazım 5 gün içinde elime ulaştı ve sorun çözülmüştü. ama şu var ki, süreç boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde farklı bir bilgi aldım. biri 'parça yolda' dedi, diğeri 'parça stokta yok' dedi. yani iletişim konusunda birazcık eftelya hali var. yine de işini yapıyorlar, garantili cihazda ekstra masraf çıkmadığı için vicdanen rahatım.
-
eski günlerde bir radyo bozuldu mu tamirciye verirsin, iki gün sonra cayır cayır çalışırdı, şimdi telefon garantide olsa bile servise kargoyla gidiyor, iki hafta boyunca hasretle bekliyorsun. ninem bile bu işin daha kestirmesini bilirdi; parçayı üfle, yuvasına tak, tamam. samsung'un servis macerası bana modern zamanın eziyeti gibi geliyor, nostalji filan da kalmadı artık şu dünyada.
-
yılların verdiği tecrübeyle söylüyorum, samsung telefon servisi gerçekten ayrı bir dünya. garantisi bitmek üzere olan telefonumun ekranı için servise verdim, adamlar iki haftada anca dönüş yaptı. üstelik ekranı değiştirirken yan taraftaki çizik için de ek ücret çıkardılar, 'işlem sırasında fark ettik' dediler. ben yine de itiraz etmeden ödedim, çünkü biliyorum ki bu işler uzarsa telefon elde kalıyor.
asıl mesele şu; genç arkadaşlara hep derim, servise vermeden önce telefonun fotoğraflarını çekin, imza atmadan önce her şeyi okuyun. garanti belgeniz cebinizde olsun ama gerektiğinde yedek parça için internetten araştırma yapmayı da ihmal etmeyin. kendi başına halledebileceğiniz basit şeyler var ama yine de garantisi devam eden cihazı ellemeyin derim.
-
samsung servise telefonu ekran değişimi için gönderdim, on beş gün sonra sarj kablosu ve garanti belgesiyle geri geldi. canım sıkıldı ama pencereden o servi çalışanlarının koşuşturmasını izlemek bile insana hayatın karmaşıklığını hatırlatıyor, servis süreci de aynen öyle belirsiz.
