media markt garanti süreci

şekerim media markt garanti denince akan sular bir anda neden duruyor, orada bir açık var galiba anlatayım: geçen sene oradan aldığım süpürgenin düğmesi tutukluk yaptı, ilk gittiğimde 'siz fişi getirin hallederiz' dediler, eyvallah fişi bir güzel poşete koydum gittim. bu sefer katalogdan bakıp bu hiç bir şeye girmez dediler, baktım duvarları bayram temizliği gibi boyalı bir bayanlar arasında kalmışım, ne marketi bu, mübarek namaz gibi herkes birbirinden heyet fertler bekliyor.

ben denedim söylüyorum, orada kaybolmanın tek çaresi sakin sakin annane gibi beklemek ve kayış koparıp iki cümle kurmak arada; kargo mu istiyorsun görev tavşanı bastarlar mı insanı diretme. netice-i kelam bir tutup çalışan bir makine bile geri alırlar bunu da hiçbir tüzel birim çaresine batıvermez, artık garantili bir cihaz gibi iki senede bir uğrar uzatılır, en çok da zamanım gittiğine yanmıştım halbuki başımda bir türlü evimin kapısı bir markaya asılı kalmasa da olurdu.

media markt garanti sürecini iki taraftan da görmek lazım. bir yanda ürünü alıp iki gün sonra arızalanan müşteri var, haklı olarak sinirli; diğer yanda servis kaydı, inceleme, onay zinciri derken uzayan bir süreç. benim deneyimimde ürünü mağazaya bıraktıysan fiş ve garanti belgesiyle birlikte kayıt açılıyor, sonra sms ile durum bildirimi geliyor. süre markadan markaya değişiyor, bunu da atlamamak gerek.

mağaza personeli de tam yetkili değil sonuçta, merkeze gidiyor dosya. kargo ile gönderme seçeneği bazen işi hızlandırıyor. kısacası süreç işliyor ama beklenti yönetimi önemli; 'yarın hallolur' diye düşünürsen hayal kırıklığı olabilir. iki taraflı bakınca anlaşılır geliyor bana.

media markt garantisine ürün verdim, üç hafta sonra hâlâ 'inceleniyor' yazıyor uygulamada, sabrım taştı vallahi.

hızlı teslimat diye pazarlıyorlar ama garanti süreci bildiğin yavaş çekim belgesel, sinirim bozuldu.

iki tarafı da görmek lazım şimdi, media markt'ın garantide bazen süreci uzattığı doğru ama mağazaya gidip derdini düzgün anlatınca çözülen işler de az değil. sorun genelde önce mağaza personelinin tavrında başlıyor, sonra servis ağında sürünüyor. ankara'da bir mağazasında yaşadığım süreç ne tamamen kusursuz ne de tamamen felaketti, ortada bir yerde.

ayol ben bu garanti işlerinde epey tecrübeliyim, arçelik beko derken bir sürü markayla uğraştım. media markt'a bir çamaşır makinesi için gitmiştik, servis çağırdık, faturayı da sakladık allahtan. ama gelin görün ki süreç öyle kolay ilerlemiyor, oradan oraya koşturuyorlar insanı.

ben denedim söylüyorum, mutlaka fişinizi saklayın ve şikayet numarası alın. yoksa iki hafta sonra 'kayıtta gözükmüyor' derler, sinir olursunuz. şekerim bir de ürünün kutusunu atmadın değil mi, onu bile isteyebiliyorlar.

geçen ay media markt'tan bir kulaklık aldım, kutusunda '2 yıl garanti' yazıyordu ama süreç meğer ne kadar cilveli. önce müşteri hizmetlerini aradım, beni servis noktasına yönlendirdiler. serviste 'fatura ve garanti belgesi olmadan olmaz' dediler, ben de hepsini yanımda götürdüm ama yine de bir hafta bekledim. sonunda ürünü yenisiyle değiştirdiler, ama o süreçte yaşadığım stres cabası.

bir dahaki sefere kesinlikle online sipariş vermeyeceğim, çünkü mağazada elden teslim alınca garanti işlemleri daha hızlıymış. servis takip numarasıyla her adımı sorgulayabiliyorsunuz, ama telefonla arayınca kimse net bilgi vermiyor. yine de sonunda çözüldü, darısı başınıza.

media markt'in garanti süreci tam bir bürokrasi labirenti, inanın bana. ürünü veriyorsun, form dolduruyorsun, bekle dur; tıpkı sgk kuyrukları gibi sonu gelmeyen bir süreç. ama pes etmeyin, en sonunda hakkınızı veriyorlar; benim bozuk telefonu tam üç haftada değiştirdiler de şaşırdım.

ben denedim söylüyorum, çamaşır makinesinin garantisi için gittiğimde servis fişi olmadan bir adım ilerleyemiyorsun, kutuyu ve fişi saklamayan pişman olur ayol.

media markt'tan bir şey alırken garanti süreci insanı yoruyor şekerim, faturayı saklamazsan ortada kalıveriyorsun, servis değiştirirken bile kayıt soruyorlar sürekli. ben kendi adıma artık her fişi telefonuma fotoğraflıyorum, eski kafalıyım biraz ama işe yarıyor, siz de yapın bana güvenin.

geçen ay telefonu verdim, 'bilirkişi raporu bekleniyor' dediler, iki hafta sonra 'servis sonucu olumsuz' diye mesaj attılar. şekerim bir de şunu diyeyim, kutuyu saklayın yoksa hiç şansınız yok.

(bkz: tüketici hakem heyetine başvuru)