exxen müşteri hizmetleri

buraya ulaşmak resmen sinir harbi. ne zaman bir sorun için yazsam otomatik yanıt veren bir bot çıkıyor karşıma, derdimi anlatamıyorum bile. ben arçelik servisinden alışkınım, adamlar bir gün içinde kapıda olur. bunda ise günlerce bekletiyorlar, sonra da 'talebiniz inceleniyor' deyip geçiştiriyorlar. kusura bakmayın şekerim ama bu hizmet anlayışıyla nereye kadar gidilir, merak ediyorum.

üyelik iptal ettireceksin, iki saat müzik dinletip sonra chat'e yönlendiriyorlar, orda da baştan anlatıyorsun derdini. gençler hızlı diyor da hız başka bir şey, çözüm başka bir şey evladım. ben bankacılıktan alışığım bu döngülere, sabretmeyi öğrettiler bize zamanında.

arayınca açmıyorlar, yazınca dönmüyorlar, sonra da 'talebiniz çözüldü' diye mesaj atıyorlar şekerim, ben tam bir arçelik servis ciddiyeti bekliyorum ama nafile.

pencereden dışarı bakarken telefonda bekleyip duruyorum, şehrin gürültüsü bile bu kadar uzun sürmüyor.

bir sorun için defalarca anlatıyorsun, aslında mesele çözülmüyor sadece zaman geçiyor, o kadar.

exxen müşteri hizmetlerine telefonla ulaşana kadar insan sabır dediğimiz şeyin ne olduğunu sorguluyor. ne kadar aradıysam çaldı çaldı açan olmadı, yazdığım her mesaj için en az bir hafta bekledim ve dönüş hâlâ yok. teknolojiye ayak uydurmuş gibi görünüp da müşteriyi ortada bırakmak yeni moda galiba, bunu bizim zamanımızda kimse yapmazdı. arayan çocuklara söyleyeyim, abonelik başlamadan siz başlayın yazışıp kayıt tutmaya.

exxen müşteri hizmetlerine ulaşmak resmen bir macera, denediğim her yolu anlatsam roman olur. chat botu döngüye giriyor, 'sorunumu anladım' diyor ama hiçbir şey yapmıyor; sonunda form dolduruyorsun, cevap üç gün sonra mail olarak düşüyor.

üyeliği iptal etmeme rağmen bir dönem ve sonrasında ekstra aylık çekim devam etti, kart ekstresine bakmasam haberim olmayacaktı. kısacası ne sunuyorlarsa takip edin, ekstreye göz atın; insanı yoruyorlar ama tüketici de artık chat açıkken sözleşmeyi okuyor.

şekerim kaç kere aradım bir bilsen, hep aynı senaryo. arçelik servisini arasam bu kadar bekletmezlerdi, onu da denedim biliyorum. kargo takibi soruyorsun, üyelik soruyorsun, hepsinde ayrı bir labirent. en sonunda kapatıp kendim çözdüm, ona yanıyorum.

ben denedim söylüyorum, bu exxen müşteri hizmetleri resmen arçelik servis hattından beter çıktı. ne zaman bir sorun olsa şu bursa'daki evimin salonundan bir türlü bağlanamıyorum, tam market alışverişi yapar gibi sabırla kuyruk bekliyorsun. hanımlar sakın acele etmeyin, çayı koyup öyle arayın çünkü açan yok.

geçen ay bir maç için abonelik başlattım, sonra iptal etmek istedim. uygulamada 'üyeliği yönet' dedim, beni siteye attı, sitede 'paketleri görüntüle' dedi, oradan da tekrar uygulamaya yolladı. yani kısır döngü gibi bir şey; iki tarafı da görelim, belki ben beceremedim. sonunda chat kısmını buldum, karşıdaki arkadaş gayet kibar ve çözüm odaklıydı, 3 dakikada hallettik.

yalnız şunu söyleyeyim, iptal sürecini bu kadar gizlemenin alemi yok. müşteri zaten gidiyorsa gidiyordur, kapıyı üstüne kilitlemek kimseye abonelik kazandırmaz. yine de arayan kişilere tavsiyem: sabırlı olun, chat ekranını arayın, orada iş çözülüyor.

bu platformun destek hattını defalarca aradım, sistemlerini baştan sona test ettim desem yeridir. canlı sohbet özelliği var ama bot cevapları döngüye giriyor, insan temsilciye ulaşmak epey zaman alıyor. genel olarak altyapı fena değil ama destek tarafında ciddi optimizasyon lazım.