iphone türkiye garanti süreci

apple türkiye'de garanti süreci deyince aklıma hep o meşhur 'yurt dışı cihaz' muhabbeti geliyor. türkiye'den alınan bir iphone'da sorun yaşadığınızda önce apple'ın kendi sitesinden randevu alıyorsunuz, sonra yetkili servise gidiyorsunuz. meğer her şey o kadar hızlı değilmiş; servislerde 'cihazınızda sıvı teması var' gibi inanılmaz bahanelerle karşılaşmanız işten bile değil.

geçenlerde bir arkadaşımın ekranı kendiliğinden çizgilendi, servis 'düşürme var' deyip garantiyi reddetti. üstüne bir de 'kullanıcı hatası' raporu verdiler. apple'la birebir görüşünce meğer yetkili servisin kararı değiştirilebiliyormuş. ama bu süreç insanı gerçekten yoruyor. bu tarz servis maceraları bitmek bilmiyor. sonuç olarak türkiye'de apple garantisi biraz şans işi, bu tarz cennet vatan gerçekleriyle yüzleşmek lazım.

eskiden bir ürün alınca üzerine titrerdik, garanti beleş şeydi. şimdi ise elektronik ciğerlerinden işlemci sökük gezen bir sel gibi geliyor. iphone türkiye'de garanti dediğin, yeni yeni ortamlarda ustası yok misali bir şeritle dolu hem de. ne diyeyim kırlent gibi dudağı yamuk cihazlara gardını al derlerdi de inanmazdık. bir ev teknoloji kurdelası kazasız dönüşecek diye tutturman ne ürün, ne cep bir garantiden medet umamıyorsun. nakil için gönderilen servis mailleri arasında cebinin parası lastik heyecanında. gerçeği şu ki yıllar önce beş para etmez bir telefona arıza has geçenler bile ironiyle kazasız diyordu. kim parçalarsa parçasın, allah selamet versin o dağı talan edileceği günden geri kuruyor.

şu apple türkiye'nin garanti süreci var ya, benim e-devlet şifresiyle uğraştığım günleri aratmadı. geçen hafta telefonun ekranı çizildi diye gittim, ellerinde hep 'servise yönlendirildi' yazıyor. iki hafta sonra aradılar 'tamiri kabul ettiniz mi' diye, ben de dedim ki 'beş yıl önce sgk'ya evrak verirken daha hızlı sonuç almıştım'. garanti belgesini bulmak için evi dağıttım, fotokopisini çektim, bir de baktım ki sisteme girişte 'cihazınız garanti kapsamında' yazıyor ama yine de yollamışlar. bu işler hep böyle, işin içinde bir bürokrasi var, bilen bilir. yine de şu var ki, şarj sorununu sonunda çözdüler, ona şükretmek lazım, yoksa bu garanti işi beni eski memurluk günlerime götürecekti. bu tarz durumlar için insanın sabrı taşınca mecburen 'tamam kabul edelim' deyip geçiyorsun.

iphone‘un garantisi dendiğinde genelde karşılaşılan durumlar birbirinin tekrarı, cihazınıza bir sorun olur ve servis birçok kapıyı tek tek döndürür. ancak dikkat ettiğim şu: internetten dolu dolu bir destek alana kadar bazı yerler kullanıcı hatası gibi bahanelerle sizi boğabiliyor. insan iki tarafın da şikayetini dinleyip doğru süreci bulmaya çalışınca aslında net bilginin her zaman ilk konuşanda olmadığını görüyor. sürece bakış tarafsız olmalı ama son karardan kimse yana yakıla kolay kolay çıkamıyor.

servise gönderip de aynı cihazla dönenler kulübünün fahri üyesiyim. garantiye verirken doldurduğunuz form, kargonun hali, aradaki 'neyse ki açılmamış' dedirten yazılar derken süreç tam bir sabır sınavına dönüyor.

garanti sürecinde iki tarafı da görmek lazım, servis bazen hızlı çözüyor bazen de aylarca sürüncemede bırakıyor. sonuçta cihazı kurtarıyorlar ama insanı yıpratıyorlar; yine de apple dışında bu işi bilen yok.

(bkz: servis sabır işi)

servise gönderip de aynı hızla geri alamadığınız tek şey. bir de iki hafta bekleyip 'kullanıcı hatası' denilince insanın içinden o garanti belgesini yırtıp atmak geçiyor.

resmi servislerde telefonu teslim almak için imzalaman gereken evrak sayısı resmi bir daireye girmekten daha fazla oluyor. bu süreçte sabırlı olmak dışında yapabileceğin pek bir şey yok.

garantili telefon yetkili serviste onarım sırası beklerken bir devede kulak olur diye düşünür durursun. zira e-devletten sorguladığında ofisin aloş bir dünya yazdığı yetmezmiş gibi, cihazının kazasız belasız geri gelmesi ayrı bir nevi dilekçe konusu olmuştur. ben defin işlemini çözdüm sizi bilmem ama sorun çıkınca tanıdık bakkala gider gibi apple'a gidemiyorsun.

burada almanya'da garantiye yolladığın telefonu ertesi gün geri alırken, türkiye'deki akrabalarımdan duyuyorum ki insan apple store'a teslim edip haftalarca bekliyormuş. yetkili servisler apar topar çalışıyor ama yine de arada akıl almaz süreler olabiliyor.