-
müşteri hizmetlerini arayınca size yardımcı olmaktan mutluluk duyduklarını söyleyen ama asla geri dönmeyen bir sistemleri var. ben bir beyaz eşya için aramıştım, iki haftadır ses yok, demek ki mutlulukları bizimle sınırlı.
-
iki tarafı da dinlemek lazım açıkçası, ben bauhaus'tan aldığım üründe sorun yaşadım ama müşteri hizmetleri beklentimin üzerinde ilgilendi; kimisi kötü der kimisi iyi, bence şubeden şubeye değişen bir durum, online destekten ziyade yüz yüze çözmek daha garantili.
-
hangi raf hangi ürün diye gezinirken telefona sarılıp dert anlatmak başlı başına bir macera. bizim mahalledeki ustanın bile söylediği gibi, her ihtimali kafanda kuruyorsan mağazaya gitmek her zaman daha kestirme.
-
alışveriş güzel de, bir sorun olduğunda müşteri hizmetlerine ulaşmak eski mahalle bakkalının kapısını çalmaya benzemez artık, öyle ince düşünmüyorlar. her şey kayıt altında, her şey mesajlaşma uygulamalarında, bizim zamanımızda bir el sıkışma yeterdi.
-
online alışverişte bir kargo macerasıdır gidiyor, bir bant, bir çivi verecekler amma velakin sorun bitmiyor istanbul'dan. müşteri hizmetlerini arıyorum nazikler şekerim, ama pek anlamıyorlar, ben mi çok detaya giriyorum bilemedim. izmir'deki şubesine gitsem belki çözülürdü.
-
iki tarafı da görmeye çalışalım, bazen muhatap bulmak gerçekten zor olabiliyor, hele ki iade süreçlerinde. diğer yandan bazı çalışanlar yardımcı olmak için elinden geleni yapıyor, bu da tabii ki şirketin genel notunu biraz yukarı çekiyor. sonuçta her kurumda iyi kötü deneyim olabiliyor ama buradaki asıl iş, süreçlerin standart ve sakin işlemesinde.
(bkz:
iade süreçleri)
