media markt garanti deneyimi

çamaşır makinemin motoru ikinci yılda sorun çıkardı, garanti belgesini gösterince hemen servis yönlendirdiler, parça bir haftada geldi ve ücret almadılar, ben memnun kaldım doğrusu.

eskiden mahalle esnafı garantiyi lafıyla hallederdi, şimdi koca mağazada fişini kaybetmeyeyim diye aylarca klasörde saklıyorum, teknoloji sandık kadar güven vermiyor sanki.

ben arçelikçi bir kadın olarak bunu bizzat denedim, ocakta performans sorunu çıktı, media markt mağazası ilgilenmedi, servis kaydı kendim açmak zorunda kaldım. velhasıl bırak buzdolabını, saç kurutma makinesine varan küçültücü tezgah işlemi yapıldı, fiş isterler, kargo isterler, yenisini beklerim, süründüm de süründüm. bozuk çıkarsa hemen ilk hafta mağazayı sıkıştırman lazım, tok tamirde yok kavgada haklısın diyen tek şey tüketici heyeti olmalı. şimdi duvara eperdestek alırım ama markayı önce iyice araştırırım, elim yüzüm ne olduğunu çok iyi tanır.

geçen hafta garanti süresi bitmek üzere olan bir monitörü elden çok geç olmadan servise götürdüm, süreç klasik. ilk adım: kutuyu getir, faturayı e-imzalı çıkar, bana lazım tek şey ürün tespitiydi, onu da tam 16 gün bekledim. 'onarım yapıldı' diye geldi mail son düzeyde umudum tükenirken iş ilerlemiş.

ikinci adım: değişim talep ettim, bu kez prosedür aynı monitörümün birebir modeli yoksa üst model öneriyorlar, mantıklı. 8 hafta sürdü ama sonunda netice iyi. ha bir de şu var, forumlarda okuyacağın o öfke dolu entry'lerin yarısı kötücül dolduruşa değil, gerçekten map kurgusu berbat mağaza deneyimine dayanıyor. o yüzden önce hangi mağaza diye sorun derim, sonra markaya sövün sizin hakkınız.

almanya dükkanlarında garantiye bir ürün verince adamların bize bakışını buradan görüyorum, türkiye media markt'ı ne oluyor acaba diyorum. yolu şaşırması ve altı ayda kurulmayan kargolar kanıtlıyor. koşun diyen yok bereket, yoksa insan kimsenin kıymetini gurbette daha çok bilir. gelince sorsunlar, ben bilirim derim, uzaktan takip ettiğim bu memleketin böyle halleri de beni üzünç aktif.

eskiden mağazaya gidince muhatabını bulurdun, şimdi ise telefonla uğraşıyorsun; nerede o eski günler şekerim.

eskiden böyle değildi, şimdi garanti servisi bile insanı yoruyor. dostlar bir ürün aldık iki kere gitti geldi, sonunda kendim tamir ettirdim de akıllandım.

(bkz: tüketici hakları)

yıllardır alışveriş yapıyorum, media markt'in garanti işine bakınca tecrübeli baba gibi söylüyorum: almadan önce mutlaka fatura ve kutuyu saklayın, yoksa kapıda kalırsınız. ne duyduysanız inanmayın, yazılı belge ve garanti kartı olmadan o ürün bir işe yaramaz. banka işleri gibi, internet bankacılığında da aynı mantık, her şey yazılı olsun. aldığım her cihazı listeledim, hâlâ duruyor defterim.

çoluğunuz çocuğunuz var, sözüme kulak verin; sözlü vaatler cebinizde para gibi, tutulmaz gidiverir.

yıllardan beri bu memlekette garanti, servis ve fatura üçgeni simetriktir, hiçbir zaman düz gitmez. geçenlerde buzdolabı alalım dedik, media markt magazasına uğradık, ödedik gittik, eve geldi birkaç ay sonra motor ses yapar oldu. çagırdık servis, gelip baktı, çatladı panel. olur böyle dediler, garanti kapsamı var. peki niye paranla aldım, hizmetle servis geliyor, bir de ondan para istiyorlar, yok efendim ortamı görmüş olacakmışız, güya arıza kullanıcı hatasıymış.

ben baktım ki e-devlet, sgk kuyrukları bile daha sistemli çalışıyor. yıllardır prim yatırdım, sistem hâlâ beni ikna edemiyor, doğru dürüst bilgi vermiyor, sonra da bizden vals yapmamızı bekliyorlar, sanki video çekeceğiz diyorlar. tartışmam sabırla varır ama şikayet dilekçesini mutlaka bırakıyorum, üç ay sonra cevap yazarlar; yalan da olsa bu iyi gelecek bir yolla yapılır. sonuçta patron kim olursa olsun, öbür hastalar gibi kullanın sonuçta hakkı olan şeyi sonuna kadar arar bir tiptim, orda da öyle yapmayı öğütler sözlük bir dil bilen için. bu tarz durumlar için insanın kendi sivilceliği inşa üzerinedir.

geçen yıl aldığım kulaklığın sağ tarafı öttü, servise verdim, iki hafta sonra 'kullanıcı hatası' yazıp geri yolladılar.

sonra ben de sırf inat olsun diye yeni bir model aldım, çünkü garanti kağıdı bizim evde sadece dekor.