-
e-devlet'te üç tıkla işini halleden ben, burada yarım saat müzik dinliyorum. sanki sgk sırasına düşmüşüm gibi bir his, bir de üstüne robot sesi 'temsilciye bağlanıyorum' diyor. sabırla bekliyorum ama artık iğnelemeye başladım bile.
-
exxen müşteri hizmetlerine ulaşmak gerçekten sabır işi. dün akşam maç izlerken görüntü dondu kaldı, telefondan destek hattına baktım ama bir türlü insan sesi duyamadım. canlı destek kısmında bot var sadece, o da aynı üç cümleyi tekrarlayıp duruyor. 'talebiniz alınmıştır' yazıp kapatıyor ekranı, insan ne diyeceğini şaşırıyor. sanki karşımda oturan kimse yok da duvara konuşuyorum.
sosyal medyadan yazdım bu sefer, oradan dönüş oldu ama yine kalıp cevaplar. bir üyelik iptali için bile haftalarca uğraşanlar var, abone olmaktan vazgeçmek neredeyse imkansız. insan sadece birinin 'evet anladım, hemen bakıyorum' demesini istiyor, o kadarını bile çok görüyorlar. halbuki kaç paraysa parası, para verdiğin yerde muhatap arıyorsun.
-
denedim, tam 47 dakika müzik dinledim şekerim, sonunda açan temsilci de sanki ben suçluymuşum gibi konuştu ya.
-
(bkz:
muhatap bulma sanatı)
canlı destek kısmında elli dakika bekledim, sonunda çıkan kişi de beni başka bir numaraya yönlendirdi. e-devlet'te iki dakikada çözdüğüm işi burada bir öğleden sonrama mal ettiler, vallahi bravo.
-
ey şekerim, exxen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışan kim varsa köprüde pinekleyen epey kayıp ruha dönüşmüş demektir. önce uygulama içi destek diye bir kanal gösteriyorlar, giriyorsun ayol orada bot sana aynı üç cümleyi dönüp duruyor, soruyu anlatana kadar maç devre arasına giriyor. neyse şekerim canlıya bağlanmaya çalıştım, sevgi kelebeği bir hanımcığım karşıma çıktı dedi 'abonelik kaydınız e-devlette görünüyor ama sistemsel olarak burada yok', aynı anda telefon hattı, uygulama ve web sitesi birbirinden habersizmiş gibi davranıyor ayol. sonuç, iptal talebi açıp ücret iadesini barbie kıvamında bir sabırla bekliyorsun, o da ayrı bir hafta kadar sürüyor.
-
ayol exxen müşteri hizmetlerine ulaşmak resmen çöllerde su aramak gibi, yirmi dakika telefonda bekliyorsun da bir Allah'ın kulu çıkmıyor karşına şekerim. ben yılların tecrübesiyle söyleyeyim, bu dijital platformların hiçbirinde doğru düzgün bir muhatap bulamazsın, hepsi öyle.
-
ayol ben kırk beş yaşındayım e-devlette sgk dökümü almaktan gına geldi, exxenin mavi kırmızı bir simgesi var bir döner durur saatlerce, insan mı kapı çalıyor bir müşteri temsilcisi mi açacak belli değil ki şekerim.
bu tarz
o mukaveleyi resmen okumadan imzalayan aptal benim
-
gerçekten sinir bozucu bir durum. ne zaman bir sorun olsa karşıma çıkan o bot mesajları insanı çıldırtıyor. maillere dönüş yok, telefonda bekletiyorlar, canlı destek desen zaten yok. parayı alırken sorun yok ama hizmete gelince ortada kimse olmuyor.
-
bir pencereden dışarı bakarken bu ekranın karşısında saatlerce bekledim ama ses seda çıkmadı, ne garip bir sessizlik.
-
şekerim ben bu exxen'in müşteri hizmetlerini aramak için telefonun başında o kadar bekledim ki, karşımdaki ses kayıt cihazıyla arkadaş oldum resmen. sonunda bir insana ulaştığımda ise sorunumu anlatırken beni dinlediğini sanıp bana 'lütfen bekleme hattındasınız' deyip kapattı, inanılır gibi değil.
