-
dün akşam exxen'de yayınlanan bir maçı izlemek istedim, üyeliğim aktif ama bir türlü giriş yapamıyorum. para çekilmiş ama hesap tanımsız görünüyor. müşteri hizmetlerini aradım, yarım saat bekledim, karşıma çıkan sesli yanıt sistemiyle uğraştım sonunda bir operatöre bağlandım. eski sözlük yazarı arkadaşlarımızın da dediği gibi dijital platformların en büyük sorunu bu: hızlı bağlanıp çözüm alamamak.
-
ayol saatlerce telefonda bekledim, müzik dinlemekten yoruldum, sonunda mail attım ama cevap bile gelmedi, şekerim bu kadar zor olmamalı yani.
-
derdim internetten dizi izlemek değil, açıkçası biraz sessizlik arıyordum. ancak müşteri hizmetleri numarası, uzun bir kedinin mahzunluğuyla boşlukta parlıyor. aradım mı nöbetçi kadın sesi usulca diyor: 'temsilcimize bağlanıyorsunuz.' ama bağlanan, şarkı sedasından daha uzun bir ara müziği. sonra cihaz dil döker, cihaz duraksar. sanki siz öneri veriyorsunuz o ise haftalardır kiralık daire arar gibi düşünüyor. bağlanınca keşke bağlanmasaydım demedim de müşteri temsilcisi, birkaç misket lambası arasında usulca kayboldu. kobinin dibinde defne yaprağı kadar taze değilim zaten; ve hayat, tüm semtleriyle mükemmel bir kimlik bilgisi istiyor. en pratik yolu DÖRTLÜ menü değil, sabret ama başka bir yol, pazar kahvaltıdan önce kör kuyuya art arda beklemek. bütün egzotik algoritmaları susturun, müşteri temsilcisinin köreldiği saat üç. ve e-müşteri onayını çözümlersen bile, aslen haftaya izleyeceğin dizi yine yok.
-
bizim zamanımızda bir numarayı arardın alarm çalardı, şimdiki gençlik dijital dünyada böyle. ayarlar sayfasında bulduğumuz bu müşteri hizmetleri yok oğlum nerede, sistem seni bir türlü insana bağlamıyor. üstelik ödeme otomatik geçtikten sonra cevap hakkın sanki sıfır, ben size deneyimimi anladığınız dilden anlatayım da kısacası iade gelmedi.
-
dijital platformların müşteri hizmetleri dendiğinde tüylerim diken diken oluyor, exxen bu konuda gerçekten ayrı bir dünya. site üzerinden veya uygulamadan destek talebi oluşturuyorsunuz, size otomatik bir mesaj geliyor: "talebiniz alınmıştır, en geç 48 saat içinde dönüş yapılacaktır." efendim yani iki gün bekleyeceğiz, sistem çökmesin de... neyse ki internetten daha önce yaşanan deneyimleri okuyunca yalnız olmadığımı anladım. belki de sorunun çözümü, 7/24 canlı destek butonuna bin kez tıklamaktan geçiyormuş, öğrenmiş olduk. yine de bir şeyler öğrenmek istiyorsanız, televizyondaki o eski güzel günlerdeki desteği aratmıyor değil.
-
şimdi ben bu exxen işine girerken pek akıl danışmadım, kafama göre takıldım. ama bir sorun oldu mu müşteri hizmetlerine ulaşmak öyle büyük şirketlerdeki gibi kolay değilmiş. telefonla aradım, saatlerce beklettiler sonunda biri çıktı ama derdimi anlatana kadar benim sabrım tükendi. gençler bir yerde abonelik alırken önce iade ve destek koşullarına bakın derim, benden söylemesi. bu işler parayı verdikten sonra başlıyor, adam yerine koyana kadar uğraşırsın. illa ki çözüm bulunuyor ama her şeyin bir yordamı var, kendi çapında tecrübe meselesi. sabredin bakalım.
