defacto iade süreci

internetten bi kot aldım, giydim ama olmadı. iade etmek istedim, siteye girip faturaya göz atıyorsun, iade talebi oluşturuyorsun. sonra kargo ile gönderiyorsun, ama dikkat et kendi anlaşmalı kargoları var, başkasıyla yollarsan paranı geç alırsın. ürün gelince kontrol edip onaylıyorlar, parasını hesaba atıyorlar. bu bu tarz bence en can sıkıcı kısım, kargonun gitmesi 2-3 gün, iadenin yatması bir 5 gün daha. toplamda 10 günü buluyor yani. bu tarz durumlarda direkt mağazaya gidip elden verince daha hızlı oluyor.

internetten aldığım bir ürünü iade etmek için dükkanı aradım, telefonu açan genç kız öyle bir anlattı ki süreci, ben 50 yıllık hayatımda bu kadar karışık iş görmedim. kargo geliyor, kapıda oluyor, barkod okutuluyor derken ben pes ettim. eskiden mahalledeki bakkala götürürdün, 'abi bu olmamış' derdin, değiştirirlerdi. şimdi her şey dijital ama işin özü hala aynı: müşteri mağdur.

devletin her işi gibi bunda da süreç dolambaçlı, sonunda millet kendi hakkını aramak zorunda kalıyor.

şimdi bu defacto işini bilen bilir, kargoyu kaptığın gibi geri gönderme derdi yoksa tamam ama sakın ha ('iade formu' diye bir şey var mı diye sormayın, internet sitesinde kaybolursunuz) o ayrı mesele. benim deneyimim şu: paketi açtım, ürünü beğenmedim, hemen sitesinden iade talebi oluşturdum. ertesi gün kargo geliyor ama dikkat et, ürünün yanına faturasını ve iade kodu yazdığın notu koymayı unutma, yoksa paran iki hafta sürer. genel olarak süreç iişliyor ama bütün bürokrasi gibi biraz sabır istiyor. ne yapalım, biz de bu yaştan sonra sabırlı olmayı öğrendik.

iade için aynı gün teslim etseniz bile paranızın yattığı günü görmek sabır işi, bu süreçte birkaç kez müşteri hizmetlerini aramadan olmuyor.

iade süreci dedikleri şey aslında bir sabır testi, önce siteye girip form dolduruyorsun, sonra kargonu veriyorsun ama paranın hesabına yatması ayrı bir macera. en sonunda bir bakmışsın ki iade ettiğin ürün yerine yenisini almışsın, bürokrasi aynen devam ediyor.

ayy ben bu iade işini tam anlamadım, kargoya veriyorum ama param 15 gün sonra geliyor. şekerim bir haftada hallederler artık diye umuyordum, meğer büyük konuşmuşum.

kargoya verip parasını geri almak için günlerce bekliyorsun, üstelik iade kodu falan derken insan eski alışveriş günlerini arıyor, o zamanlar ne iade vardı ne de bu kadar derin düşünce, alırdık beğenmezdik köşeye atardık.