akbank müşteri hizmetleri deneyimi

aradığınızda karşınıza çıkan sesli yanıt sistemi sizi önce onlarca menüde gezdiriyor, sonra da 'yoğunlaşma nedeniyle lütfen sonra arayın' deyip kapatiyor. ama bir kere gerçek bir temsilciye ulaştığınızda işler değişiyor, sorunu anlayıp çözmeye çalışıyorlar. yani iyi niyet var ama sistem biraz yoruyor insanı.

uygulamadan halledemediğim her işlemde bir iki dakika bekliyorum, o sırada botla boğuşmaktansa çay demlemeyi tercih ederim. son seferinde on dakikada insan bağlandı, bu aralar yıldızım barışık diyelim.

yıllardır dijital bankacılıkta en çok uğraştıran nokta, telefonla ulaşmaya çalıştığınızda sizi yapay zekanın labirentine sokması. robotla konuşurken tuşlama seslerinden "lütfen tekrar deneyin" demesi, insanın sinirlerini gerçekten test ediyor.

bankacılıkta yıllarca çalıştım ben, bilirim o işleri; müdürden hesap sormaya değil ama müşteri hizmetleriyle konuşmaya sabır yetmiyor. telefonu açtırıyorlar ama bir türlü insan gibi derdini anlatacak muhatap bulamıyorsun, robotlarla muhabbet etmekten yoruluyorsun.