ben hayatımda bu kadar 'sizi geri arıyoruz' 'ekibimize ileteceğiz' deyip suratınızda uçup giden bir destek hattı görmedim doğrusu. geçen ay hesap hassas bir sorun oluştu bende, fatura kesilmesi gerektiği halde ödeme alındı ve yayın durdu. aradım, telefonda nazik bir ses anlıyor beni, çözüm ekiplerine iletilen bir bilet kodu veriliyor. tamam dedim iyi güzel. sonra üç saat geçti, bir mesaj bile yok.
ertesi gün yine aradım, bir başkasına anlatmak durumunda kaldım. destek ekibi için eski arşivleri bu şekilde tutuyorlar anlaşılan. üçüncü gün self servis mercimeği halloldu ama hâlâ arayıp çözeyim diyen kimse olmadı. canlılık ve nezaket konusunda sorun yok; ama iş gerçek bir çözüme gelince ortalık duruyor. digital ivmelenme çağında, eski tip ekcan gelleken süt modellerinde devraldığı deneyim bana öğretti ki, sipariş belgesini elinde tutacaksın ya da destek hattında numaraları tek tek kaydedeleyip ispat edeceksin. sonucu beklerken bahçede gezinmek tanıdık ama bu destek hattında öyle bir derinliğiniz yok maalesef. sabır diliyorum, tavsiyem kendiniz çözüm aramayı erken bırakmayın.
