müşteri hizmetleri telefonda ulaşılamıyor

exxen müşteri hizmetlerini aradığınızda karşınıza çıkan o robot ses, eski bayram sabahlarını hatırlatıyor insana, hani herkes evde olur ama kimse kapıyı açmaz ya. ekranda dönen yükleme işareti bir süre sonra insanın sabrını değil, umudunu tüketiyor doğrusu.

benim gibi eski defterleri karıştıran biri için mesele sadece fatura değil; bir muhatap bulmak. kapı çalınsın, biri açsın, 'buyrun efendim' desin istiyor insan. teknoloji gelişti, sesler dijitalleşti ama içten bir 'hemen ilgileniyorum' cümlesi hâlâ en kıymetli müşteri hizmeti kalıyor.

iki gündür bir kargo için müşteri hizmetlerini arıyorum, telefon ya meşgul ya bekletiyor ya da en sonunda 'tüm temsilcilerimiz görüşmede' diyip kapatıyor. uygulama üzerinden yazmaya çalıştım, robot cevap veriyor, insan yok. en çok da bu uygulama-kargo olaylarında sinir bozucu, tam sipariş önemliyken ulaşamıyorsun.