thy ile uçmak keyif mi çile mi

senelerdir thy ile uçarım, hakkını yememek lazım ama son dönemdeki deneyimlerim beni düşündürüyor. bir yandan ikram kalitesi gerçekten iyi, uçaklar yeni ve kabin ekibi profesyonel; diğer yandan rezervasyon süreçleri, bilet iptal politikaları ve müşteri hizmetlerine ulaşma derdi insanı yıpratıyor. iki tarafı da görelim diyorum çünkü zaman zaman her şey kusursuz işlerken bazen de aynı firmada bambaşka bir dünyaya düşüyorsun.

mesela geçen ay başıma gelen olay: web sitesinden yaptığım değişiklik için on dakika boyunca 'lütfen bekleyin' ekranıyla muhatap oldum, telefonda beklerken müzik dinlettiler yirmi dakika, sonra canlı destekten biri çıktı ve her şeyi düzeltti. yani sistem kötü değil ama insanı yoran süreçler var. avantajlı fiyat yakaladığınızda, zamanında havalimanına vardığınızda ve sorunsuz bir uçuş geçirdiğinizde thy hala iyi bir seçenek bence. yeter ki o sorunsuz gününüze denk gelin.