exxen müşteri hizmetleri

bu platformun destek hattını defalarca aradım, süreç tam bir vaka analizi gibi işliyor. abonelik iptali, fatura itirazı, donma sorunu derken her seferinde farklı bir bot ve farklı bir ton ile karşılaşıyorsunuz; asıl sorun yanıt süresi, çözüm kalitesi değil. uzaktan kumandayla uydu ayarlarını kontrol eder gibi, sistematik ama yüzeysel.

sonunda öğrendiğim şey: chat botu ne kadar akıllı olursa olsun, insan desteği gerekli. sanki biz müşteri değil de test kullanıcısıyız gibi davranıyorlar. hız testi yapıp router'ı resetleyen herkes gibi ben de çaresiz kalıyorum.