akbank müşteri hizmetleri çağrı merkezi

akbank'ı yirmi yıldır kullanırım, bu çağrı merkezi işi hep bir muamma. geçen ay kart limiti artırımı için aradım, önce robot karşıladı 'lütfen tc kimlik numaranızı tuşlayın' diye. sonra bir hanımefendi bağlandı ama işlem için şubeye gitmem gerektiğini söyledi. yani üç kuruşluk iş için zaten zorlanıyoruz. doğrusu hızlı çözüm birimleri olsa iyi olur. bir de şu 'size nasıl yardımcı olabilirim?' diye sorup geçiştirmesi yok mu, ondan gına geldi. (bkz: bankacılıkta müşteri memnuniyetsizliği) ama şunu diyeyim, genç operatörler daha ilgili, onları tenzih ediyorum.